Garanzia
Reclami e Garanzia
Per qualsiasi reclamo relativo alla garanzia, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo customer@sanlodesign.it. I reclami possono essere inviati anche per posta o presentati di persona. In caso di controversie, si applicano le norme previste dal Codice Civile, con possibilità di ricorso agli organismi di risoluzione extragiudiziale delle dispute.
Durata e validità della garanzia
Tutti i divani sono coperti da garanzia legale di 24 mesi a partire dalla data di consegna.
La fattura di acquisto costituisce il documento di garanzia.
Il cliente è tenuto a verificare lo stato del prodotto al momento della consegna. Eventuali difetti devono essere segnalati per iscritto entro 24 ore via email a customer@sanlodesign.it. Una segnalazione tardiva può compromettere l’applicazione della garanzia, soprattutto in presenza di problemi che richiederebbero un semplice intervento di manutenzione.
Gestione del reclamo in garanzia
Se il reclamo è valido, la soluzione verrà valutata caso per caso e potrà consistere in:
- Riparazione del prodotto
- Sostituzione dei componenti difettosi o del prodotto intero
- Rimborso o compensazione proporzionata al danno
Nel caso in cui non sia prevista la sostituzione completa del prodotto, la garanzia copre esclusivamente le parti di ricambio. Per richiederle è necessario inviare foto del difetto e una descrizione dettagliata del problema.
San Lo’ non offre interventi di riparazione a domicilio o in laboratorio.
Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre danni dovuti a:
- Uso improprio o non conforme alle istruzioni
- Usura normale o uso intensivo
- Fattori ambientali (umidità, caldo eccessivo, esposizione all’acqua, ecc.)
- Manomissioni o riparazioni non autorizzate
- Utilizzo professionale o commerciale (hotel, uffici, locali, ecc.)
- Danni estetici minori non visibili a distanza normale (3 metri, luce naturale)
- Prodotti alterati rispetto alla configurazione originale
Sono inoltre considerati naturali e non contestabili:
✓ leggere variazioni di colore
✓ venature e irregolarità del legno
✓ micro-crepe fisiologiche del materiale
I servizi accessori (es. consegna al piano) non sono rimborsabili.
Il valore massimo coperto dalla garanzia non può superare il valore del prodotto acquistato.
La soddisfazione dei nostri clienti è al centro del nostro impegno: ci assicuriamo che ogni reclamo venga gestito con serietà, trasparenza e nel pieno rispetto dei diritti del consumatore.